Un appareil de la sélection ne convient finalement pas à votre installation ? Cette page précise les conditions de retour, la marche à suivre, les frais et le remboursement, ainsi que les droits que la loi vous accorde dans tous les cas.
Un délai de 30 jours après la réception
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour, sans avoir à le justifier. Pour être accepté, l’article doit remplir trois conditions :
- Il n’a pas été utilisé, au-delà de ce qui est nécessaire pour constater sa nature et son fonctionnement.
- Il est complet : accessoires, câbles, supports, visserie et notice.
- Il est renvoyé dans son emballage d’origine.
La procédure de retour, étape par étape
- Écrivez-nous à contact@dailytrendcast.com avant tout renvoi, en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
- Nous vous répondons par e-mail avec l’adresse de retour et les consignes d’emballage.
- Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires, puis glissez l’ensemble dans un carton adapté au transport.
- Expédiez le colis en envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.
- À réception, nous contrôlons l’état et le contenu du colis, puis vous confirmons par e-mail la suite donnée.
Les frais de retour
Pour un article qui ne vous convient pas, les frais de renvoi sont à votre charge ; leur montant dépend du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis. Si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme, nous les prenons en charge.
| Situation | Frais de retour |
|---|---|
| Changement d’avis, article qui ne convient pas | À la charge du client |
| Article défectueux | Pris en charge par nos soins |
| Article endommagé à la réception | Pris en charge par nos soins |
| Article non conforme à sa description | Pris en charge par nos soins |
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si l’appareil présente un défaut de fonctionnement, arrive abîmé ou ne correspond pas à sa fiche, écrivez-nous dès que possible. Joignez votre numéro de commande, une description du problème et, si vous le pouvez, des photos de l’article et de l’emballage.
Nous vous indiquons ensuite comment nous renvoyer l’article, sans frais pour vous, puis la solution retenue : remplacement ou remboursement, dans le respect des droits légaux présentés plus bas.
Le remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous vous remboursons par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception et le contrôle du retour. Un e-mail vous confirme la date de l’opération ; le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Le montant remboursé correspond au prix de l’article retourné, la livraison étant offerte.
Les articles que nous ne pouvons pas reprendre
Dans le cadre de notre délai de retour de 30 jours, nous ne reprenons pas :
- Un article utilisé ou portant des traces d’usage : rayures, marques de fixation, résidus de terre ou de calcaire.
- Un article incomplet, auquel il manque un accessoire, un câble, un support ou la notice.
- Un article renvoyé sans son emballage d’origine.
Ces exclusions ne concernent pas un article défectueux, endommagé ou non conforme, et elles ne réduisent en rien les droits légaux décrits ci-dessous.
Le droit légal de rétractation de 14 jours
La loi accorde à tout consommateur qui achète à distance un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans motif à fournir (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit constitue le socle minimal : notre délai de 30 jours l’inclut et va au-delà.
Une déclaration claire par e-mail suffit pour l’exercer, puis l’article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivants. Vous pouvez manipuler l’appareil comme en magasin pour vérifier sa nature et son fonctionnement ; seule une dépréciation due à d’autres manipulations peut être déduite du montant remboursé.
Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Garantie légale de conformité
Chaque article vendu sur le site bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Un défaut de conformité qui apparaît durant cette période est présumé exister dès la délivrance : vous n’avez pas à prouver son antériorité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou n’aboutissent pas, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement.
Garantie des vices cachés
Vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle couvre un défaut non apparent au moment de l’achat qui rend l’article impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminue tellement cet usage que vous ne l’auriez pas acheté, ou à un moindre prix, si vous l’aviez connu. L’action doit être engagée dans les 2 ans qui suivent la découverte du vice. Vous choisissez alors entre la résolution de la vente, avec restitution du prix, et une réduction du prix.
Ces deux régimes sont indépendants de notre délai de retour de 30 jours : ils continuent de s’appliquer une fois ce délai écoulé.
Nous contacter
Pour une demande de retour, un remboursement ou la mise en œuvre de vos droits, écrivez à contact@dailytrendcast.com en précisant votre numéro de commande. Le service client répond par e-mail uniquement, du lundi au vendredi, en général sous deux jours ouvrés. Les délais d’acheminement figurent dans la politique d’expédition et de livraison, les questions courantes dans la foire aux questions.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026