Cette page rassemble les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, de la commande au choix d’un appareil. Les règles complètes se trouvent dans la politique d’expédition et de livraison et dans la politique de retours et de remboursements. Pour une situation qui n’apparaît pas ici, rendez-vous sur la page contact.
Commande et paiement
Comment passer une commande ?
Parcourez la sélection, ouvrez la fiche de l’appareil qui vous intéresse et ajoutez-le au panier. À la validation du panier, vous indiquez vos coordonnées et l’adresse de livraison, puis vous choisissez le moyen de paiement. Un e-mail récapitulatif vous parvient une fois la commande enregistrée : conservez-le, il contient votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment de la commande, à l’étape du règlement. Vous les voyez donc avant de confirmer quoi que ce soit, et le montant réglé est celui qui figure dans le récapitulatif de votre panier.
Des frais s'ajoutent-ils au prix affiché ?
Non. Les prix sont indiqués en euros et la livraison est offerte, sans minimum d’achat. Le total de votre commande correspond donc à la somme des articles placés dans le panier, sans ligne supplémentaire pour le transport.
Livraison
Où livrez-vous, et à quel prix ?
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer, ainsi que les adresses situées hors de France, ne sont pas desservis. La livraison est offerte, sans minimum d’achat, quel que soit le nombre d’articles commandés.
Sous quel délai vais-je recevoir mon colis ?
La préparation de la commande prend 1 à 3 jours ouvrés. L’acheminement demande ensuite 5 à 10 jours ouvrés après l’expédition. Ces deux délais s’additionnent et se comptent en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Le détail des étapes figure dans notre politique d’expédition et de livraison.
Comment suivre l'acheminement de ma commande ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Il permet de connaître l’avancement du colis jusqu’à votre adresse. Si ce message tarde à arriver, jetez un œil au dossier des courriers indésirables de votre messagerie avant de nous écrire.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
Écrivez-nous à contact@dailytrendcast.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du carton et de l’article. Un article endommagé, défectueux ou non conforme peut être retourné, et les frais de retour sont alors pris en charge.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, pendant 30 jours après la réception. L’article doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine, c’est-à-dire accompagné de ses accessoires, de ses câbles et de sa notice.
Comment faire une demande de retour ?
La demande se fait au préalable par e-mail à contact@dailytrendcast.com, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondons avec les indications nécessaires au renvoi. Merci de ne pas expédier de colis avant d’avoir fait cette demande.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge lorsque l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à ce qui a été commandé.
Quand et comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception et le contrôle du retour. Chaque étape est décrite dans la politique de retours et de remboursements.
Un appareil présente un défaut après quelques mois : quels sont mes recours ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison du bien (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). S’y ajoute la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui peut être mise en œuvre dans les 2 ans suivant la découverte du défaut.
Décrivez le problème par e-mail à contact@dailytrendcast.com en rappelant votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre selon la situation.
Produits et compatibilité
Quel réseau Wi-Fi faut-il pour les appareils connectés ?
Les appareils de la sélection pilotés en Wi-Fi se connectent en 2,4 GHz. La plupart des box proposent cette bande, parfois sous un nom de réseau distinct de celui du 5 GHz. Chaque fiche précise le réseau demandé par l’appareil.
Pour un appareil posé au jardin, vérifiez avec votre téléphone que le signal est bien reçu à l’emplacement prévu. Notre guide sur les objets connectés au jardin explique comment évaluer la portée avant l’installation.
La carte SIM est-elle fournie avec le routeur 4G ?
Non. Le routeur 4G de poche fonctionne avec une carte nano-SIM que vous obtenez auprès de votre opérateur, associée à un forfait de données. Le débit et le volume disponibles dépendent de ce forfait et du réseau mobile reçu sur place. Avant de vous décider, regardez la couverture 4G indiquée pour l’adresse où vous comptez l’utiliser.
Comment lire l'indice de protection des appareils d'extérieur ?
Nos fiches citent l’indice de protection annoncé et expliquent ce qu’il couvre. Le premier chiffre concerne les poussières, le second l’eau : un appareil IP65 est protégé contre la pénétration des poussières et contre les jets d’eau, un appareil IPX5 contre les jets d’eau, sans indication pour les poussières.
Ni l’un ni l’autre ne couvre l’immersion. Pour une caméra, l’emplacement joue aussi : notre guide pour installer une caméra extérieure aborde l’abri, l’orientation et les réglages.
Faut-il créer un compte pour utiliser les appareils ?
Dans la plupart des cas, oui. Les appareils commandés à distance se paramètrent avec l’application du fabricant, qui demande l’ouverture d’un compte avec une adresse e-mail. Ce compte n’a aucun lien avec votre commande sur DailyTrendCast et nous n’y avons pas accès. La compatibilité avec les assistants vocaux est mentionnée sur la fiche lorsque la documentation la prévoit.
La multiprise connectée convient-elle à tous les appareils ?
Elle se prête aux appareils qui reprennent leur fonctionnement dès la remise sous tension : lampe, ventilateur, guirlande lumineuse, chargeur. Respectez la puissance maximale indiquée par la notice pour l’ensemble des prises. Notre guide sur la multiprise connectée donne des exemples de programmation.
Le site DailyTrendCast
Qui se trouve derrière DailyTrendCast ?
DailyTrendCast est un site marchand et éditorial francophone, animé par l’équipe DailyTrendCast. Nous retenons des équipements tech et domotique pour la maison et le jardin, puis nous expliquons chaque choix. La page qui sommes-nous présente notre démarche, et les mentions légales précisent notamment l’hébergement du site.
Essayez-vous les appareils que vous proposez ?
Pas au sens d’un banc d’essai : nous ne faisons aucun test en laboratoire et aucune mesure. Notre travail consiste à examiner la documentation, la compatibilité, les réglages proposés, l’installation décrite par la notice et la cohérence des caractéristiques entre elles. Les chiffres qui figurent sur les fiches restent donc des valeurs annoncées, qui varient selon l’usage.
Quel lien entre le magazine et la sélection ?
Les guides du magazine partent d’un usage ou d’une installation, et citent parfois des appareils que nous vendons, avec un lien vers la fiche concernée. Ils présentent aussi les solutions qui ne passent pas par la sélection, comme l’article sur internet dans une résidence secondaire sans ligne fixe.
Le site utilise-t-il des cookies ?
Oui. Un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies de mesure d’audience et de publicité avant tout dépôt, puis de revenir sur ce choix. Les données concernées et vos droits sont détaillés dans la politique de confidentialité.
Comment joindre le service client ?
Le service client répond par e-mail uniquement, à contact@dailytrendcast.com, du lundi au vendredi. La réponse arrive en général sous deux jours ouvrés. Si votre question porte sur un achat, indiquez votre numéro de commande dès le premier message. La page contact reprend ces informations.